問(wèn)：我們往某公司撥打400電話(huà)時(shí)，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到撥1轉(zhuǎn)入某某部門(mén)，撥2轉(zhuǎn)入某某部門(mén)，請(qǐng)問(wèn)這是400電話(huà)的什么功能？

     答：這是屬于400電話(huà)中的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能，其作用就是客戶(hù)撥打電話(huà)時(shí)，會(huì)通過(guò)企業(yè)所設(shè)置的語(yǔ)音按健，找到所需要咨詢(xún)的相關(guān)部門(mén)，此功能可為客戶(hù)提供更便捷的引導(dǎo)和公司高效的服務(wù)質(zhì)量。如：“歡迎光臨某某公司，市場(chǎng)部請(qǐng)按"1"、人事部請(qǐng)按"2"，技術(shù)部請(qǐng)按"3”等等。讓撥打電話(huà)者很容易轉(zhuǎn)入到需要咨詢(xún)的部門(mén)。

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